Pravidla pro podávání stížností

KDYŽ NEJSEM S POSKYTOVANOU sociální službou SPOKOJEN/A, MOHU SI PODAT STÍŽNOST
 
JAKOU?
- písemnou
- ústní

KDO?

• osoba, které je nebo byla poskytována sociální služba,
• zákonný zástupce, opatrovník nebo podpůrce osoby, které je nebo byla poskytována sociální služba,
• osoba blízká, nemůže-li stížnost podat osoba, které je nebo byla sociální služba poskytována, s ohledem na svůj zdravotní stav nebo proto, že zemřela,
• osoba zmocněná osobou, které je nebo byla poskytována sociální služba,
• člen domácnosti osoby, které je nebo byla poskytována sociální služba, oprávněný k zastupování této osoby podle občanského zákoníku, nebo
• zaměstnanec poskytovatele sociálních služeb.

KDE?

• Písemnou nebo ústní stížnost můžete podat u kteréhokoliv zaměstnance SSP s výjimkou údržbáře a uklízečky
• Písemnou na e-mail: ssp@ssp-ol.cz
• Písemnou vložením do poštovní schránky nebo schránky důvěry, která je umístěna na každém pracovišti
• Písemnou v kanceláři asistentky ředitele v 2. NP budovy Střediska sociální prevence
• Olomouc, příspěvkové organizace, Na Vozovce 26, Olomouc, PSČ 779 00 (dále jen SSP) nebo prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb na výše uvedenou adresu.
• Stížnost na poskytování sociální služby lze také podat u zřizovatele SSP, tj. u Olomouckého kraje, prostřednictvím vedoucího Odboru sociálních věcí Krajského úřadu Olomouckého kraje, Jeremenkova 40a, 779 00 Olomouc.
• Stížnost na poskytování sociální služby lze také podat u instituce sledující dodržování lidských práv a základních svobod osob, tj. např. u Veřejného ochránce práv (ombudsmana), Údolní 39, 602 00 Brno.

CO MUSÍ STÍŽNOST OBSAHOVAT?
Označení konkrétního pracovníka, proti němuž stížnost směřuje, dále konkrétní vyjádření jednání či nejednání, ve kterém je spatřováno pochybení tohoto pracovníka. V případě, že stížnost nesměřuje proti konkrétnímu pracovníkovi, musí z ní být zřejmé, v jakých konkrétních skutečnostech je spatřován nedostatek či závada v činnosti SSP.

A CO ANONYMNÍ STÍŽNOST?
Na podání anonymní stížnosti máte právo, o výsledku jejího prošetření ale budete informováni pouze v případě, kdy v ní zanecháte nějaký kontakt na svou osobu (např. emailovou adresu nebo adresu P.O. Boxu)

KDO BUDE STÍŽNOST ŘEŠIT (KDO BUDE PŘÍJEMCEM STÍŽNOSTI)?

• stížnost na konkrétního pracovníka řeší vedoucí příslušného odborného pracoviště
• stížnost na vedoucího odborného pracoviště, vedoucího poradny pro rodinu a zástupce ředitele řeší ředitel SSP
• stížnost na průběh poskytování služby řeší vedoucí příslušného odborného pracoviště
• stížnost směřující proti činnostem spadajícím do působnosti ekonomicko-provozního pracoviště řeší ředitel SSP OL

A CO BUDE SE STÍŽNOSTÍ DÁL?
Příslušný pracovník (příjemce stížnosti) záležitost prošetří, případně osobně projedná se stěžovatelem, a ke stížnosti zaujme jednoznačné stanovisko, které konzultuje s ředitelem SSP.
O vyřízení stížnosti je stěžovatel ve lhůtě 30ti dnů od jejího podání písemně informován ředitelem SSP.
Všechny stížnosti jsou uloženy a evidovány v kanceláři ředitele SSP.
 
ŘEŠÍ SSP VŠECHNY STÍŽNOSTI?
Pokud řešení stížnosti nepatří do kompetence SSP, bude stěžovatel o této skutečnosti ve lhůtě 30ti dnů od jejího podání písemně informován společně s doporučením, kam (na jaký orgán či instituci) se má se svou stížností obrátit.
Na stížnost ve věci, která byla opakovaně šetřena a u níž ani opakovaným šetřením nebyly zjištěny skutečnosti zakládající důvod pro přijetí nových opatření, nebude brán zřetel, pokud stěžovatel nedoplní podání o nové skutečnosti. O tomto postupu je stěžovatel písemně informován.
Pokud bude při prošetřování stížností zjištěno, že záležitostí se zabývá již někdo jiný (orgány činné v trestním řízení, ve věci probíhá občanskoprávní řízení nebo správní řízení), nebude v šetření stížnosti dále pokračováno a stěžovateli bude tato skutečnost sdělena.

JAK DLOUHO TO BUDE TRVAT?
Lhůta pro vyřízení stížnosti je 30 dní od jejího podání. V této lhůtě je stěžovatel informován o způsobu jejího vyřízení, případně o přijatých opatřeních vedoucích k nápravě zjištěných skutečností. V případě, že stížnost nelze pro náročnost věci vyřídit ve stanovené lhůtě, je tato skutečnost stěžovateli ve lhůtě 30ti dnů od jejího podání písemně sdělena.

CO KDYŽ NEJSEM SE ZPŮSOBEM VYŘEŠENÍ STÍŽNOSTI SPOKOJEN?
Nesouhlasíte-li s vyřízením stížnosti či nejste s přijatými opatřeními spokojen/a máte tyto možnosti:

• Obrátit se písemně na ředitele SSP s žádostí o opětovné prošetření jeho stížnosti.
• V případě sociální služby Intervenční centra Olomouckého kraje, Poradny pro rodinu Olomouckého kraje a sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi SASÍNEK požádat Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR o prověření vyřízení této stížnosti (pokud neste s vyřízením spokojen/a nebo stížnost nebyla vyřízena ve lhůtě 30, resp. 60 dní). V žádosti stěžovatel uvede důvod, proč žádá prověření vyřízení stížnosti. Žádost je možné podat ve lhůtě 60 dnů ode dne doručení informace o způsobu vyřízení stížnosti nebo od uplynutí lhůty pro vyřízení stížnosti.
• Obrátit se se stížností na následující subjekty:

                                                     
Veřejný ochránce práv (ombudsman ČR)
Údolní 39
602 00 Brno
tel.: (+420) 542 542 888
e-mail:   ochrance@ochrance.cz
www.ochrance.cz
 
KDE SE MOHU O STÍŽNOSTECH DOZVĚDĚT VÍCE?
Ve vnitřním předpise Pravidla pro přijímání a vyřizování stížností a Pravidla pro přijímání a vyřizování stížností v sociálních službách poskytovaných v SSP, obojí v platném znění, které na požádání zapůjčí k nahlédnutí kterýkoliv pracovník SSP.
 
ELEKTRONICKÝ FORMULÁŘ PRO PODÁNÍ STÍŽNOSTI: